MEDAŞ’tan Tüketici Memnuniyetinde Örnek Başarı

Meram Elektrik Dağıtım A.Ş. (MEDAŞ), Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) koordinasyonunda yürütülen Elektrik Dağıtımı Tüketici Memnuniyeti Araştırması’nın 2026 sonuçlarında dikkat çeken bir başarı kaydetti. Yıl içerisinde gerçekleştirilen iki bağımsız ölçümde de tüketici memnuniyeti kategorisinde zirvenin sahibi oldu.

İki Dönemde de Birinci Sırada

Elektrik dağıtım sektöründe tüketicilerin hizmet deneyimlerini objektif verilerle ölçümleyen araştırmanın Nisan 2026 ve Ağustos 2026 dönemlerinde yayımlanan sonuçlarına göre MEDAŞ; “Elektrik Dağıtım Hizmetlerinden Memnuniyet” başlığında en yüksek puanı toplayarak her iki dönemde de Türkiye genelinde ilk sırayı aldı.

Tüketici beklentilerinin ne ölçüde karşılandığını yansıtan araştırma; arıza yönetimi, çağrı merkezi süreçleri ve saha operasyonları gibi farklı başlıklarda kullanıcı deneyimlerini ele alıyor. MEDAŞ’ın 2026 yılındaki çifte birinciliği, şirketin müşteri odaklı hizmet yaklaşımını perçinledi.

Erol Uçmazbaş: "Sahadan Merkeze Uzanan Ortak Emek"

Elde edilen sonuçlara ilişkin değerlendirmelerde bulunan MEDAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, tüketici memnuniyetinin kendileri için salt bir performans metriği değil, hizmet kalitesini artıran temel bir pusula olduğunu vurguladı.

Uçmazbaş, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:

"Tüketicilerimizin değerlendirmeleri, süreçlerimizi geliştirmek ve sahadaki beklentilere eksiksiz yanıt verebilmek adına bizim için büyük önem taşıyor. Önceki yıllarda gerçekleştirilen anketlerdeki liderliğimizi, 2026 yılındaki iki ayrı araştırmada da perçinlemiş olmak gurur verici bir başarı göstergesidir. Bu tablo; sahadan merkeze, operasyon birimlerimizden müşteri ilişkilerimize kadar tüm çalışma arkadaşlarımızın ortak emeğidir. Değerlendirmeleriyle bize yol gösteren tüketicilerimize ve özveriyle çalışan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum."