Sigortacılığın geleceği: Müşteri odaklı dönüşüm

Yeni Dönemde Müşteri İhtiyaçları Öne Çıkıyor

BNP Paribas Cardif Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, sigortacılık sektöründe önemli bir değişim sürecinin başladığını belirtiyor. Bu yeni dönem, müşterinin ihtiyaçlarını doğru anlayarak, uygun çözümleri zamanında sunmak üzerine kuruluyor. Sertsöz, dijitalleşme ve yapay zekanın sektördeki rolünün giderek arttığını ifade ediyor.

2026 yılı itibarıyla, müşteri deneyimini ön planda tutan kişiselleştirilmiş çözümler ve veri analitiği, sigortacılıkta belirleyici olacak. Sertsöz, bu süreçte teknolojinin yalnızca operasyonları hızlandıran bir araç değil, aynı zamanda stratejik bir unsur haline geldiğini vurguluyor.

Dijitalleşmenin Gücü

Dijitalleşme, sadece satış süreçlerini değil, müşteri ile sigorta arasındaki ilişkiyi de dönüştürüyor. BNP Paribas Cardif Türkiye, e-Şube ve CepteCardif gibi dijital kanallarla müşterilerine online erişim imkanı sunuyor. Hasar süreçleri de bu deneyimin önemli bir parçası olarak ele alınıyor. Sertsöz, farklı temas noktalarının entegre bir şekilde çalıştığını ve müşterinin ihtiyacına göre kesintisiz bir deneyim sunmayı hedeflediklerini belirtiyor.

Gelecekte, sigorta ürünlerinin yalnızca risk durumlarında devreye girmesi değil, aynı zamanda bireylerin finansal planlamalarının bir parçası olarak da değerlendirileceği ön plana çıkıyor. Sertsöz, koruma ve birikim çözümlerinin birbirini tamamlayan yapısının, ekonomik belirsizlik dönemlerinde daha fazla önem kazandığını ifade ediyor.