Ordu'da Çözüm Merkezleri %98 Başarıyla Vatandaş Hizmetinde Devrim Yaratıyor

Ordu’da 153 Çözüm Merkezi, son dört ayda 31.752 çağrı aldı ve bunların 31.047’sini yanıtlayarak %97,8 cevaplama oranı yakaladı. Aynı dönemde 18.447 başvuru alındı, bunların 18.137’si değerlendirilip vatandaşlara bilgi verildi.

Koordinasyon ve Şeffaflık

Merkezler, başvuruları doğru birimlere yönlendirip sürecin her aşamasını kayda alıyor. Böylece vatandaşlar taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip edebiliyor ve birimlerden gelen yanıtları doğrudan alıyor.

Mobil Ekiplerle Yerinde Çözüm

Mobil ekipler, ilçe ziyaretlerinde vatandaşların şikâyet ve önerilerini dinleyerek anında kayıt altına alıyor. Stantlarda toplanan veriler ilgili birimlere hızlıca iletiliyor, hizmet erişimi ve memnuniyeti yükseltiliyor.

Süreçteki Kalan İşler

Şu anda 310 başvuru değerlendirme aşamasında ve ilgili birimler takvimlerine göre ilerliyor. Başarı oranının %98,3’e ulaşması, Ordu’da belediye hizmetlerinin dijitalleşme ve vatandaş odaklı dönüşümündeki ivmeyi gösteriyor.